Politique d annulation de commande

La presente politique d annulation de commande s applique a toutes les commandes effectuees sur la boutique en ligne sofastep (ci apres denommee « nous »). Elle vise a expliquer les conditions generales liees a l annulation et aux suites eventuelles.

1. Conditions d annulation

L annulation d une commande depend principalement du delai ecoule depuis la validation et de l etat de traitement :

• Les commandes non expediees peuvent faire l objet d une demande d annulation dans un delai de 48 heures apres la confirmation

• Une fois le delai de 48 heures depasse, ou lorsque la commande est deja en cours d expedition ou expediée, l annulation directe n est en principe plus possible

• Dans ce cas, la commande peut etre recue a l adresse indiquee, puis une demande de retour peut etre initiee conformement a la politique de retour et remboursement

Chaque demande est examinee individuellement en fonction des informations disponibles au moment de la reception.

2. Procedure de demande d annulation

Pour demander l annulation d une commande, il est recommande de :

• Contacter notre service client par email ou par telephone

• Fournir le numero de commande ainsi que les informations de paiement associees

• Indiquer clairement la demande d annulation

Apres reception, la demande est analysee et une confirmation est communiquee par le canal de contact utilise.

3. Traitement du remboursement apres annulation

Lorsque l annulation est acceptee :

• Le remboursement est initie via le moyen de paiement utilise lors de la commande, notamment les cartes Visa ou MasterCard

• Le traitement du remboursement intervient apres validation de l annulation

• Le delai d apparition des fonds depend des procedures bancaires et est generalement observe entre 3 et 7 jours ouvrables

Pour plus de details, il est possible de consulter la politique de remboursement.

4. Situations particulieres

Certaines circonstances peuvent influencer le traitement de l annulation, notamment :

• Commande deja confiee au transporteur

• Informations de commande incompletes ou incorrectes

• Contraintes techniques ou operationnelles temporaires

Dans ces situations, des echanges supplementaires peuvent etre necessaires afin de clarifier le statut de la commande.

5. Declaration de responsabilite

• L annulation reste conditionnee au statut reel de la commande

• Les delais lies aux systemes de paiement ne relevent pas d un controle direct

• Les consequences liees a des informations erronees fournies lors de la commande restent a la charge de l utilisateur

Cette politique n a pas pour effet de restreindre les droits applicables.

6. Nous contacter

Pour toute question relative a une annulation de commande, vous pouvez nous joindre via :

Adresse de contact : 5139 MILLROSE CIR APT A,BEECH ISLAND,SC,29842-4852,US
Telephone service client : +1(843)493-6781
Email service client : gardenhelp@sofastep.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:30 et de 14:30 a 18:00 (heure d Europe centrale, CET)