La presente politique de remboursement s applique a toutes les commandes passees sur la boutique en ligne sofastep (ci apres denommee « nous »). Elle a pour objectif d expliquer de maniere claire les principes generaux lies au traitement des remboursements.
Un remboursement peut etre envisage dans les situations suivantes, sans s y limiter :
Annulation de commande acceptee apres verification
Demande de retour avec remboursement validee
Commande ne pouvant etre poursuivie en raison d une anomalie de stock ou de traitement
Probleme constate lors du transport, sous reserve de confirmation
Chaque demande est evaluee en fonction de l etat de la commande, des informations fournies et des elements disponibles.
Le remboursement est effectue via le meme moyen de paiement utilise lors de la commande, notamment les cartes de paiement telles que Visa ou MasterCard.
Une fois le remboursement initie, le delai d apparition des fonds depend des procedures propres a chaque etablissement bancaire. A titre indicatif, le delai observe est generalement de 3 a 7 jours ouvrables.
En cas de retard au dela de ce delai, il est recommande de nous contacter afin de permettre une verification.
Apres acceptation de l annulation ou du retour, la demande entre en phase de traitement
Le remboursement est initie dans un delai raisonnable apres validation
Le delai final depend du canal de paiement et des mecanismes bancaires
Le suivi du remboursement repose sur les informations communiquees par l organisme de paiement.
Certaines situations peuvent entrainer un allongement du delai de remboursement, notamment :
Informations de paiement incompletes ou incorrectes
Retards techniques du systeme bancaire
Necessite de verification supplementaire de la commande
Dans ces cas, nous pouvons contacter l utilisateur afin d obtenir les informations necessaires au traitement.
Les remboursements portent uniquement sur les montants effectivement regles
Les delais bancaires ne relevent pas d un controle direct
Les consequences liees a des informations erronees fournies lors de la commande restent a la charge de l utilisateur
La presente politique ne limite pas les droits prevus par les regles applicables.
Pour toute question relative a un remboursement, vous pouvez nous joindre via les coordonnees suivantes :
Adresse de contact : 5139 MILLROSE CIR APT A,BEECH ISLAND,SC,29842-4852,US
Telephone service client : +1(843)493-6781
Email service client : gardenhelp@sofastep.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:30 et de 14:30 a 18:00 (heure d Europe centrale, CET)
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