Politique de retour et d echange

La presente politique de retour et d echange s applique aux commandes passees sur la boutique en ligne sofastep (ci apres denommee « nous »). Elle precise les principes generaux encadrant les demandes de retour, d echange et les traitements associes.

1. Delai de demande de retour ou d echange

• Une demande de retour ou d echange peut etre soumise dans un delai de 30 jours apres la reception du produit

• Le point de depart du delai correspond a la date de livraison indiquee par le transporteur

• Les demandes formulees au dela de ce delai peuvent ne pas etre prises en compte

• Le respect du delai ne garantit pas automatiquement l acceptation de la demande, laquelle reste soumise a verification

2. Motifs pouvant donner lieu a un retour ou un echange

Une demande peut etre envisagee pour des raisons incluant, sans s y limiter :

• Produit endommage ou defectueux a la reception

• Erreur evidente entre le produit recu et la commande validee

• Anomalie de couleur, d odeur ou d aspect inhabituel

• Article incomplet ou element manquant

• Probleme constate lors du transport

• Insatisfaction generale apres reception

Il est egalement possible de solliciter un retour ou un echange sans indication de motif, sous reserve de validation.

3. Procedure de retour

Pour initier une demande de retour :

• Contacter notre service client par email ou par telephone

• Fournir le numero de commande ainsi que les justificatifs disponibles

• Decrire la situation et joindre, si possible, des photos ou videos

Apres analyse, les instructions de retour sont communiquees. Le produit doit ensuite etre renvoye a l adresse indiquee et dans un etat coherent avec la demande.

4. Procedure d echange

Lorsqu un echange est sollicite :

• La demande suit le meme processus de contact et de verification

• Apres reception et controle du produit retourne, l envoi d un nouvel article peut etre organise

• Le traitement de l expedition de l article d echange intervient generalement dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables

Les delais de livraison de l article echange dependent ensuite du transporteur selectionne.

5. Traitement du remboursement

Dans le cadre d un retour avec remboursement :

• Le remboursement est initie apres reception et verification du produit retourne

• Le paiement est restitue via le moyen utilise lors de la commande, notamment Visa ou MasterCard

• Le delai d apparition des fonds est generalement constate entre 3 et 7 jours ouvrables, selon les procedures bancaires

Pour plus de details, il est recommande de consulter la politique de remboursement.

6. Frais et repartition des couts

• Lorsque le retour ou l echange est lie a un probleme constate sur le produit ou a une erreur de traitement, les frais peuvent etre pris en charge par nous

• Dans les autres situations, les frais de retour peuvent rester a la charge de l utilisateur

Les conditions exactes sont communiquees lors de la validation de la demande.

7. Declaration de responsabilite

• Les retours et echanges sont soumis a verification

• Les produits renvoyes sans validation prealable peuvent ne pas etre traites

• Les consequences liees a des informations de commande inexactes restent a la charge de l utilisateur

Cette politique n a pas pour effet de limiter les droits applicables.

8.Frais de retour en cas de retour sans motif

• Lorsque la demande de retour ou d echange est effectuee sans motif specifique, les frais de retour sont a la charge du client

• Les couts de transport associes au renvoi du produit ne sont pas inclus dans le remboursement eventuel

• Les modalites exactes de retour sont communiquees lors de la validation de la demande

9. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours ou aux echanges, vous pouvez nous joindre via :

Adresse de contact : 5139 MILLROSE CIR APT A,BEECH ISLAND,SC,29842-4852,US
Telephone service client : +1(843)493-6781
Email service client : gardenhelp@sofastep.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 a 12:30 et de 14:30 a 18:00 (heure d Europe centrale, CET)